Gyakran ismétlődő kérdések

Szerződésmódosítással kapcsolatos információk

1. Mit kell tennem névátírás esetén?
   Névátírásra abban az esetben van lehetőség, amennyiben az előfizető személye megváltozik, de az előfizetői hozzáférési pont helye változatlan marad.
   Ahhoz, hogy az átírás megtörténjék keressen fel minket az ügyfélszolgálati irodáinkban (Miskolc, Kassai u.50. F/2, Miskolc, Iván u. 41. F/4.). A szerződésmódosításhoz személyi igazolvány és lakcímkártya szükséges. Az átíratás ingyenes.
2. Mit kell tennem, ha elköltözöm?
   Költözés esetén Ön, mint előfizető köteles szóban vagy írásban a cégünk részére bejelenteni a változást.
   Szóban a 46/320-079-as telefonszámon vagy az ügyfélszolgálati irodáinkban.
3. Hogyan szüneteltethetem a kábeltévés szolgáltatást?
   A szüneteltetést Ön évente egyszer 6 hónapra kérheti. A kábeltévés szüneteltetés alatt Önt díjfizetési kötelezettség nem terheli.
   Szüneteltetési szándékát kérheti írásban, szóban vagy személyesen az ügyfélszolgálati irodáinkban. Ha Ön újra kérné a szolgáltatást a visszakapcsolási díj 1.500,-Ft.
4. Hogyan módosíthatok kábeltévés programcsomagot?
   Amennyiben Ön új programcsomagot szeretne kérni, vagy a meglévőt lemondani, akkor azt telefonon vagy személyesen teheti.
   Alacsonyabb szintű csomagra az áttérés díjtalan, magasabb szintű csomagra 1.500,- Ft.
   Abban az esetben, ha Ön a módosítási szándékát az adott hónap 15. napjáig jelzi, akkor törthavi számlát állítunk ki.
5. Hogyan mondhatom le a szolgáltatást?
   Lemondási szándékát telefonon, ügyfélszolgálati irodáinkba személyesen, vagy írásban jelezheti. A felmondási határidő 8 nap.
6. Hogyan tudok Önökkel szerződést kötni?
   A szerződéskötés személyesen történik az ügyfélszolgálati irodáinkban. A szerződéskötéshez szükséges iratok: személyi igazolvány, lakcímkártya, albérlő esetén tulajdonosi hozzájárulás.

Számlázással kapcsolatos információk

1. Mit tegyek, ha nem kaptam meg a számlámat?
   A díjak a tárgyidőszakra előre fizetendők a Caracom Kft. és a Fonetcom Kft. által megküldött számla alapján.
   Amennyiben a számlázási időszakot követő 10 napon belül nem kapja kézhez a számláját telefonon, személyesen vagy írásban jelezze felénk.
   Ha megkapta a számláját, de azt valamilyen kár érte, jelezze felénk, s küldünk ki újat.
2. Hová fordulhatok esetleges számla-problémámmal?
   A Caracom Kft. és a Fonetcom Kft. ügyfélszolgálata munkanapokon hétfőn, szerdán és csütörtökön áll rendelkezésére 9 és 15 óra között.
3. Miért kaptam csekket a számlához, mikor a havidíjat csoportos beszedéssel egyenlítem ki?
   Csoportos beszedés esetén normál esetben nem csatolunk csekket a számlalevél mellé. Azonban, ha a banktól azt a visszajelzést kapjuk, hogy a számlaszám megszűnt, vagy a leemelendő összeg limitálva lett, vagy nem áll rendelkezésre a megfelelő összeg – így a szolgálati díjat nem tudtuk leemelni a számlájáról, abban az esetben küldünk Önnek csekket.
   Kérjük ebben az esetbe a csekk befizetése mellett ellenőrizze a bankjánál, hogy miért volt sikertelen a csoportos beszedési megbízás.
4. Miért kell előre fizetni a számlát?
   Mert ezzel a szolgáltatást előfizeti, megrendeli. Természetesen fel nem használt (időközben lemondott) szolgáltatás díját utólag időarányosan jóváírjuk/visszatérítjük.

Internettel kapcsolatos kérdések

1. Én magam telepíthetek netet?
   A telepítést szakembereink ingyenesen elvégzik az Ön számára. Amennyiben úgy kívánja, a telepítést Ön is elvégezheti, ez esetben azonban az ebből származó esetleges hibákért a Fonetcom Kft-nek nem áll módjában felelősséget vállalni.
2. Hogyan igényelhetem meg az internet-szolgáltatást?
   Több lehetőség közül választhat: vagy felhívja az ügyfélszolgálati irodáinkat, vagy befárad személyesen a helyi ügyfélszolgálati irodánkba.
3. Mi az a szélessávú kábeles kapcsolat?
   A szélessávú kapcsolat lehetővé teszi egyetlen kábel segítségével az Ön számára több számítógépes alkalmazás egyidejű használatát. Például Ön ugyanazon a kábelen egyidejűleg barangolhat az interneten és közben nézheti a tévét.
4. Kérhetem-e laptop-ra a szolgáltatást?
   Természetesen kérheti laptop-ra is a szolgáltatás telepítését.
5. Kapcsolódhatok-e több számítógéppel az internethez?
   Természetesen igen, csak ebben az esetben szükség van egy router-re (útvonalválasztó), amit az előfizetőnek kell megvásárolnia és beállítania. Ha a beállítás nem megy, kérhet segítséget szakembereinktől, de ennek a díja 3.000,-Ft.
6. Kaphatok-e állandó (fix) IP címet?
   A Fonetcom Kft. által kiosztott IP cím nem publikus (dinamikus), de lehetőség van publikus (állandó) IP cím igénylésére. Ennek havi díja 1.200,-Ft. Amennyiben Ön a legnagyobb netcsomagunkra fizet elő, akkor ennek az IP címnek a díja ingyenes.
7. Milyen típusú számítógépre lehet telepíteni a netet?
   Az ajánlott minimum konfiguráció: Pentium 166 Mhz vagy nagyobb processzor, 64 MB RAM, 256 szín 800x600 felbontás mellett, USB vagy hálózati csatoló, CS-ROM meghajtó, 120 MB szabad hely, hangkártya, grafikus kártya, Windows 95,98,NT,2000, XP.
   A szolgáltatás a fentiektől eltérő számítógéppel és operációs rendszerrel is működik, de felhasználói és telepítési támogatást csak az említett (vagy fejlettebb) konfigurciókhoz és operációs rendszerekhez tudunk biztosítani.
   

Digitális TV-vel kapcsolatos kérdések

1. Az lenne a kérdésem hogy digitális csomag rendelése esetén megmaradnak-e az analóg csatornák?
   A digitális csomagok megrendelésekor minden esetben meg maradnak az analóg csatornák, ha a D1 csomag a megrendeltek között van! Illetve ha analóg alap csomagja volt és D1-et rendel, az analóg bővítettet kapja meg a digitális (D1) mellé! Természetesen csak a digitális havidíjat kell fizetnie az előbbi esetben! A többi csomag az analóg csatornák nélkül külön vagy mellé kérhető tetszőlegesen!